Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 16 juin 2026

Chez Sonolys, chaque commande fait l'objet d'une attention particulière afin de garantir la qualité de nos créations.

Nous vous invitons à vérifier attentivement les dimensions, coloris, matières et finitions de vos articles avant de valider votre commande. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos choix.

Droit de rétractation

Pour les produits non personnalisés achetés par des consommateurs, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

contact@sonolys.com

en indiquant votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.

Cette exclusion concerne notamment :

• les nappes réalisées sur mesure ;

• les chemins de table confectionnés à des dimensions spécifiques ;

• les serviettes de table personnalisées ou brodées ;

• les tabliers personnalisés ;

• les rideaux, voilages et juponnages confectionnés sur mesure ;

• les coussins réalisés selon des dimensions ou finitions particulières ;

• les panières, porte-menus, porte-additions, porte-couverts, ronds de serviettes ou autres accessoires personnalisés ;

• tout article fabriqué selon des dimensions, tissus, coloris, broderies ou finitions choisis par le client.

Les commandes de produits personnalisés ou confectionnés sur mesure sont fermes et définitives après validation.

Clients professionnels

SONOLYS commercialise ses produits auprès de clients professionnels et particuliers.

Une commande est présumée être passée dans le cadre d'une activité professionnelle lorsqu'elle est effectuée au nom d'une entreprise, d'une association, d'une collectivité ou de toute autre organisation, notamment lorsque le client communique un numéro SIRET, une raison sociale, une adresse professionnelle ou demande l'établissement d'une facture au nom d'une structure professionnelle.

SONOLYS se réserve le droit de demander tout justificatif permettant de confirmer le statut professionnel du client.

Sauf disposition légale impérative contraire, les professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable aux consommateurs.

Les commandes professionnelles sont fermes et définitives dès leur validation par SONOLYS.

Fabrication artisanale et tolérances

Les produits Sonolys sont confectionnés à la main ou réalisés selon des procédés artisanaux.

De légères variations de dimensions, de teinte, de texture ou de finition peuvent exister d'un article à l'autre et participent au caractère artisanal des produits.

Sauf indication contraire sur la fiche produit, les dimensions des articles livrés s'entendent avec une tolérance de fabrication de plus ou moins cinq (± 5) centimètres.

Ces variations et tolérances ne constituent pas un défaut de conformité.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

• être dans leur état d'origine ;

• ne pas avoir été utilisés ;

• ne pas avoir été lavés, repassés, tachés ou endommagés ;

• être retournés complets avec leurs éventuels accessoires et emballages d'origine.

Tout article retourné dans un état ne permettant plus sa remise en vente pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une décote correspondant à la perte de valeur constatée.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour.

Merci de préciser :

• votre numéro de commande ;

• votre nom ;

• les articles concernés ;

• le motif de votre demande.

L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un transporteur proposant un service de suivi adapté à la valeur des marchandises expédiées.

Sonolys ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

Commandes internationales

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, les frais de retour, frais de transport internationaux, droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement et autres frais éventuellement liés au retour des marchandises restent à la charge exclusive du client.

Ces frais ne sont pas remboursables.

Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est applicable et valablement exercé dans le délai légal, Sonolys remboursera :

• le montant des produits retournés ;

• les frais de livraison standard acquittés lors de la commande.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Sonolys, le surcoût correspondant ne sera pas remboursé.

Les frais de retour demeurent à la charge du client.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Après réception et vérification des produits retournés, ou sur présentation d'une preuve d'expédition, le remboursement interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours conformément à la réglementation applicable.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, un dommage lié au transport ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la livraison en joignant des photographies du produit concerné et de son emballage.

Ce délai a pour objet de faciliter le traitement de la demande et, le cas échéant, les démarches auprès du transporteur. Cette disposition ne prive toutefois pas le client des garanties légales applicables en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Après examen de votre demande, Sonolys pourra proposer, selon le cas :

• le remplacement du produit ;

• sa réparation lorsque cela est possible ;

• un avoir ;

• ou un remboursement.

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :

contact@sonolys.com
+33 (0)3 21 63 16 16